شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان (مطالعه موردی: شعبات بانک ملت استان اردبیل)

چکیده : شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از توسط مشتریان (مطالعه موردی : شعبات بانک ملت استان اردبیل ) رفعت مختاری این تحقیق با هدف شناسایی عوامل پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل که دارای حساب سپرده ای بالای یک میلیون ریال (به تعداد 126915 نفر) می باشند که نمونه ای به حجم 383 با استفاده از فرمول کوکران انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بوده و به منظور شناخت عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در مجموعه سوالات آن، تحلیل عاملی صورت گرفت. در تحلیل عاملی مرتبه اول سوالات عوامل در مجموع 13 عامل امنیت، انتظار عملکرد، انتظار تلاش، ریسک، تمایلات رفتاری، شرایط تسهیلگر، نگرش ذهنی، نفوذ اجتماعی، اعتماد، آزمون پذیری، استفاده واقعی، مزیت نسبی و سهولت استفاده شناسایی شدند که در این بین هفت عامل شرایط تسهیلگر، نگرش ذهنی، مزیت نسبی، سهولت استفاده، آزمون پذیری، ریسک، امنیت به علت نامناسب بودن ساختار عاملی از تحلیل حذف شدند. سایر سوالات با توجه به بار عاملی روی هر کدام از عوامل و با توجه به منطق طراحی آنها عاملهای انتظار عملکرد، انتظار تلاش، تمایلات رفتاری، نفوذ اجتماعی، اعتماد، استفاده واقعی نامگذاری شدند. نتایج تحقیق نشان داد که تمامی عوامل هفت گانه بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل موثر می باشد. واژههای کلیدی: بانکداری، بانکداری الکترونیک، مشتری، بانک ملت، پذیرش بانکداری الکترونیک .